REFUND POLICY退款說明

本頁說明《神魔九宮戰》虛擬商品（靈石）之退款條件、申請方式與處理時程。

依台灣《消費者保護法》第 19 條，通訊交易消費者享有 7 日猶豫期。但依同法第 19 條第 2 項及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，不適用 7 日猶豫期。本遊戲之靈石屬此類數位內容。

一、可申請退款的情形

① 重複扣款同一筆訂單因系統或付款服務商因素被重複請款

② 付款成功但未入帳已完成付款，但靈石未於 24 小時內入帳，且經客服查核確認為系統異常

③ 未經授權交易帳號遭他人未經授權使用而產生之付費，經查證屬實

④ 服務終止本公司結束營運，且您帳號內仍有未使用之付費靈石

⑤ 法定事由其他依法律規定應予退款之情形

二、無法退款的情形

① 靈石已使用付費取得之靈石已用於抽卡、升級、改名等遊戲內消費

② 已領取之贈品首儲禮包、累積儲值回饋之卡牌已領取並使用

③ 個人因素因個人喜好改變、遊戲體驗不如預期、對抽卡結果不滿意等主觀因素

④ 違規帳號帳號因違反服務條款（外掛、洗分、盜用他人帳號等）遭停權或終止

⑤ 非官方管道透過第三方代儲、非官方交易平台取得之靈石

⑥ 超過申請期限自付款日起逾 30 日始提出申請（法律另有規定者從其規定）

三、申請流程

提出申請：於付款日起 30 日內，透過聯絡方式之客服信箱提出，主旨請註明「退款申請」。
提供資料：請提供以下資訊以利查核
- 遊戲帳號（登入方式與帳號 ID／暱稱）
- 訂單編號（可於遊戲內「儲值」頁面的儲值紀錄查詢）
- 付款日期、付款金額、付款方式
- 退款原因與具體說明
- 如為未經授權交易，請一併提供報案三聯單或相關證明
客服查核：我們將於收到申請後 3 個工作日內回覆受理情形，並進行訂單與帳號紀錄查核。
審核結果：查核完成後 7 個工作日內以電子郵件通知審核結果。
退款執行：審核通過後，依原付款方式辦理退款
- 信用卡：刷退至原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業約 7–14 個工作日
- ATM／超商繳費：退款至您指定之台灣地區銀行帳戶，約 7–10 個工作日

四、退款金額計算

退款金額以該筆訂單實際支付金額為上限，並依下列方式計算：

若該筆訂單之靈石完全未使用，且贈品未領取：全額退還該筆訂單金額。
若該筆訂單之靈石部分使用：以「未使用靈石比例」計算，並扣除已領取贈品之等值金額。
重複扣款：退還重複扣款之全額。
退款產生之匯費（如跨行轉帳手續費）由本公司吸收；惟因消費者提供帳戶資訊錯誤導致退款失敗或額外費用，由消費者自行負擔。

五、其他說明

退款完成後，該筆訂單對應之靈石與贈品將自帳號中扣除；若帳號內靈石不足扣除，將以負數靈石記錄，並於下次儲值時優先抵扣。
同一帳號如有多次退款申請，本公司得視情形要求提供進一步身分驗證。
涉及爭議之案件，雙方可依《消費者保護法》向消費者保護官或消費爭議調解委員會申請調解。
本政策如有修改，將公告於本頁面，修改後之內容自公告日起生效；已成立之訂單適用訂單成立時之政策。

六、聯絡窗口

客服信箱【請填寫客服信箱，例如 support@yourdomain.com】

服務時間週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）

回覆時效3 個工作日內受理回覆

營運者【請填寫公司／個人名稱】

聯絡地址【請填寫營業地址】

回儲值方案　聯絡我們